Résumé :
La gestion relation client ou CRM (customer relationship management) est un levier majeur pour bien se développer. En effet , le patient est un client et le client est au centre de l’officine. Donc, comblé les besoins de son client deviennent un souci majeur. Qu’est-ce que la gestion relation client ? Comment parle-t-on marketing transactionnel et relationnel? Quelles sont ses spécificités pour un professionnel de la santé ? Qu’est-ce que le CRM et comment l’implémenter ?
Animé par :
Dr Nouha BERRADA
Enseignante Chercheure, Spécialisée en Stratégie et Management.
